天山網訊(通訊員張麗報道)“您好,請問您要辦什麼事情”“請稍等,我馬上給您辦。”“謝謝您對我們工作的支持。”……這是新疆生產建設兵團第十師一八三團錫伯渡社區要求對來辦事時群眾使用文明禮貌用語。
  錫伯渡社區以“擦亮窗口轉作風,服務群眾當先鋒”為活動主體,開展“一爭當二真誠三聲服務四心接待大五個一樣”為活動載體,即以一爭當(爭當服務群眾的表率);二真誠(真誠聽民意,真誠解難事);三聲服務(來有迎聲、問有答聲、去有送聲);四心接待(接待要熱心、解釋要耐心、工作要細心、服務要真心);五個一樣( 忙時閑時一個樣、份內份外事一個樣、熟人生人一個樣、領導群眾一個樣、工作時間和休息時間一個樣),推行開展文明用語辦公待人工作方法,針對一些工作人員作風不實、工作態度不好的現象、文明用語不規範的問題,要求工作人員在為職工群眾辦理事務過程中,要自覺使用文明用語,嚴禁使用盛氣凌人、語言生硬、態度粗暴、傷害職工群眾感情、激發矛盾的語言,有效推動社區工作人員規範使用文明用語辦公待人。
  據瞭解,學習文明用語和使用文明用語在該團社區效果明顯,辦事效益不但得到了提高,前來辦事的職工群眾和廣大居民針對這一做法也無不贊同。今年52歲的陳冬蓮老人因患癌症到社區領取臨時救濟時,面對社區工作人員對其熱情服務說:“我就像回到家一樣,每個對我笑臉相迎,我心裡非常高興,覺得自己的病都快好了”。
  (原標題:一八三團錫伯渡社區規範文明用語提升服務質量)
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